Como lidar com pessoas que se queixam de todo o tempo

Existe uma distinção entre pessoas que são queixas crônicas e aqueles que realmente precisam de ajuda. Uma pessoa que realmente precisa de conselhos e realmente faz perguntas só irá indagar sobre algo uma vez e, em seguida, geralmente agradecemos sua contribuição. Um queixoso crônico, por outro lado, geralmente não quer soluções reais para as questões que ele fala sobre você. Se o fizesse, uma vez que você forneceu uma solução, ele iria parar de reclamar. Simplesmente ignorar ou confrontar pessoas que se queixam o tempo todo não funcionará, porque essa pessoa pode ficar mais irritada ou atacar.

Vídeo do dia

Passo 1

Demostrar aos queixosos crônicos que você entende suas queixas. Compreenda que, de acordo com Alexander Kjerulf, um autor e consultor do local de trabalho para IBM, Chrysler e Hilton, a chave para lidar com alguém que se queixa muito é dar o que ele realmente quer, o que é empatia. Você pode, por exemplo, dizer algo como: "Estou impressionado com o quanto você tem que lidar" ou "Realmente parece que você teve um dia difícil" para tentar parar o ciclo de reclamações.

Passo 2

Compreenda por que alguém está reclamando. Normalmente, as pessoas apresentam suas queixas por uma razão específica que é significativa para eles. Não tente ser sarcástico ou escrever suas queixas como insignificantes.

Passo 3

Use uma nova abordagem. O que você escolhe pode depender da situação que você enfrenta. Por exemplo, para um queixoso que parece estar à procura de um argumento, você deve concordar com ele para evitar lutar. Você também pode tentar compartilhar uma história de outra pessoa que enfrentou um problema semelhante para evitar dizer à pessoa o que ele deveria fazer (o que pode ser considerado mandão). Se o queixoso, por exemplo, tem três filhos que nunca lavam seus pratos, contando-lhe uma história sobre um pai que tem oito filhos e pode levá-los a lavar os pratos para que o queixoso faça uma pausa para pensar.

Passo 4

Diga uma piada. Tente focar a piada em si mesmo ou a situação geral em vez do queixoso. Compreenda que, embora ele possa não se divertir primeiro, se ele perceber outras pessoas rindo, ele poderia começar a ver que poderia haver algo errado sobre suas percepções. Não tente envergonhar o queixoso.