Comunicação efetiva versus comunicação eficiente

A comunicação entre animais é bastante simples. As aves cantam para atrair um companheiro. Os cães latem para assustar um intruso. Os gatos ronronam para mostrar prazer. As mensagens são bastante básicas e há pouco espaço para a falta de comunicação. As mensagens são compreendidas, e elas são aceitas ou não. O discurso humano evoluiu para incluir 2, 700 idiomas em todo o mundo, e o Oxford English Dictionary lista 500 000 palavras em inglês. Ainda assim, os humanos têm problemas para se comunicar.

Vídeo do dia

A questão da comunicação efetiva versus eficiente tornou-se um tópico comum nas vendas e na comunicação comercial, onde tanto o tempo quanto o impacto são dinheiro. Foi feita uma análise da melhor maneira de integrar os dois conceitos, que são freqüentemente em desacordo.

Eficiente vs. Eficaz

Para que as palavras sejam efetivas, elas devem se comunicar de forma a influenciar as que as recebem. Às vezes, isso é realizado de forma eficiente, em apenas algumas palavras: "Ajuda! "Ou" Pare! "Mas, em sua maior parte, menos não é mais, e a eficiência é um prejuízo para a comunicação efetiva.

Comunicação eficiente

Uma comunicação eficiente pode ou não ser efetiva, mas sua marca registrada é a sua brevidade. Deve ser limitado no tempo, nítido e apontado. Recebe a mensagem no menor tempo possível. Às vezes, a mensagem é bem recebida; outras vezes a brevidade pode ser insuficiente para entender ou obrigar a ação. Às vezes, menos diz que o melhor, mas muitas vezes uma pequena mensagem deixa questões sem resposta e sem explicação, portanto, a resposta pode variar de positiva a negativa a nenhuma.

A comunicação eficiente é mais provável que seja efetiva se houver pré-estabelecido, entendimento mútuo entre o criador de mensagens e o receptor.

Comunicação efetiva

A comunicação efetiva pode não ser breve. Para que a comunicação seja efetiva, deve considerar o receptor. A comunicação efetiva é bidirecional. A comunicação interpessoal efetiva inclui muita verificação e validação. Isso tem dois propósitos: um, que o que foi dito é mutuamente compreendido, e dois, que o orador se sente bem, então é mais provável que ele aja.

Em um contexto de vendas, a comunicação efetiva é essencial para atrair um cliente. O cliente potencial deve sentir que o produto e o serviço atenderão suas necessidades para comprar. O cliente deve entender os termos da venda para ser um cliente satisfeito. Se houver um problema após a venda, a comunicação efetiva facilita o problema para a satisfação do cliente, criando fidelidade ao cliente

CRM

Uma comunicação efetiva e eficiente tornou-se uma questão comercial. É da competência do Customer Relationship Management (CRM), que se tornou uma indústria em si.Ele se concentra em obter novos clientes, manter os clientes atuais satisfeitos e trazer clientes anteriores. Suas estratégias estão no âmbito das vendas, atendimento ao cliente e suporte e marketing. Tanto quanto possível, essas estratégias efetivas são informatizadas ou automatizadas para torná-las mais eficientes.

A How-To on Effective Interpersonal Communication

Primeiro estabelecer contato. Comece usando a linguagem corporal e o tom de voz para transmitir simpatia, compreensão, autoridade … seja qual for a mensagem subjacente a ser. Mantenha contato visual e responda cuidadosamente às mensagens do receptor. As pessoas normais sentem respeito pelas pessoas que os respeitam. Verifique se a sua mensagem é considerada e bem fundamentada. Se você não sabe alguma coisa, admita-a. Isso ajuda a estabelecer credibilidade. Dirija os desejos e preocupações do receptor. Use pausas para dar ao receptor a chance de dar feedback ou fazer uma pergunta. Reflita o que você ouviu do receptor para ter certeza de que existe um entendimento mútuo. Valide as necessidades, desejos, preocupações do receptor. Se o assunto for volátil, pode ajudar a usar declarações "I" para que o receptor não se sinta acusado.