Barreiras à escuta efetiva

A escuta eficaz é uma arte que requer muito mais do que ouvir as palavras saindo da boca de alguém. Envolve interpretar as emoções e as intenções por trás dessas palavras, prestando atenção ao linguagem corporal e até mesmo intuindo o que não está sendo dito. A escuta ativa leva prática, particularmente porque existem múltiplas barreiras para fazê-lo. Compreender essas barreiras é necessário para reconhecê-las e eliminá-las tanto quanto possível enquanto você trabalha para uma melhor comunicação com os outros.

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Distrações internas

Os ouvintes podem entrar à sua maneira ao tentar prestar atenção ao que alguém está dizendo. Você pode estar se perguntando se você se lembrou de desligar a cafeteira, pensando em todo o trabalho que você precisa fazer ou se preocupar com uma criança doente em casa. Essas distrações internas podem dificultar a comunicação efetiva. Você pode não ser capaz de se livrar deles inteiramente, mas você pode minimizá-los. Por exemplo, você pode planejar ligar para casa para verificar seu filho e cafeteira assim que a conversa acabar e voltar seu foco para a conversa enquanto isso. Ou, se as demandas internas são muito urgentes, você pode pedir para retomar a conversa uma vez que você tenha lidado com elas para que você possa concentrar sua atenção na conversa.

Distrações externas

Os fatores ambientais também podem afetar a escuta, de acordo com o "Open Knowledge Online Guide to Public Speaking" da American Communication Association. Distracções podem incluir uma conversa alta que acontece fora da sala, um intrigante programa de televisão, um telefone tocando ou temperaturas desconfortáveis. Tal como acontece com as distrações internas, problemas externos também podem ser minimizados ou eliminados. Você pode fechar a porta, desligar a televisão e o telefone e ajustar a temperatura se estiver dentro e ter a capacidade de fazê-lo. Uma opção alternativa é ter a conversa mais tarde, mais apropriada, hora ou local.

Suposições e Julgamento

O Bias é uma barreira ameaçadora iminente para ouvir de forma eficaz. Por exemplo, se alguém está falando com você sobre costura cruzada, você pode estar pensando sobre o quão aborrecido a atividade deve ser. Quando um colega mais velho está tentando discutir idéias sobre redes de computadores, você pode demitir as propostas devido à crença de que os idosos simplesmente não entendem a tecnologia. Enquanto você tem direito a suas opiniões, eles se tornam problemáticos quando eles dissuadi-lo de ouvir ativamente o que os outros têm a dizer. Defensividade e respostas emocionais também podem ser uma barreira, de acordo com a Oregon Health and Science University. Quando você faz suposições preemptivas sobre a conversa, ou começa com raiva ou irritação, muitas vezes acabam perdendo a mensagem central que o falante está tentando transmitir.

Concentrando-se em soluções e sua própria contribuição

Ao ouvir alguém discutir uma preocupação ou problema de algum tipo, é tentador se mover imediatamente para corrigi-lo. Esse desejo é motivado por boas intenções - você pode realmente estar apenas tentando ajudar. O falante, no entanto, pode não estar procurando por uma resposta, ou para ser resolvido ou resgatado de qualquer maneira. Estar muito concentrado em soluções pode dificultar a audição real, de acordo com Scott Williams, do Departamento de Gestão da Universidade Estadual de Wright. É possível - provável, mesmo - que o falante não precise de respostas, mas simplesmente quer compartilhar ou se conectar com você. Concentrar-se no que você quer dizer em seguida também pode ser uma barreira para a audição eficaz porque você, então, apenas metade presta atenção ao que a outra pessoa está dizendo enquanto formula sua próxima interjeição.